Anuncios de clic a WhatsApp: cómo escribir el primer mensaje
Un anuncio de clic a WhatsApp lleva a la persona hasta tu chat, y el primer mensaje marca el tono. Qué piezas tiene según Meta, cómo escribirlo y tres ejemplos para adaptar.
Alejandro Chalarca 8 minutos de lectura Fuentes oficiales de Meta
Portada generada para este artículo.
Los anuncios de clic a WhatsApp hacen una cosa muy concreta: llevan a una persona desde Facebook o Instagram hasta el chat de tu negocio. Lo que viene después del clic es lo primero que esa persona ve en el chat: el primer mensaje.
Muchas guías explican cómo crear el anuncio en el Administrador de anuncios de Meta. Esta se queda en lo que sigue: qué piezas tiene el primer mensaje, qué dice la documentación oficial sobre cada una, cómo escribirlas y qué relación tiene todo eso con el costo de responder. Al final hay tres ejemplos para adaptar a tu negocio.
Qué son los anuncios de clic a WhatsApp
Según el Centro de ayuda de Meta, son anuncios que envían a quien hace clic directamente a una conversación con tu negocio en WhatsApp. Se pueden crear desde el Administrador de anuncios y, según WhatsApp Business, pueden mostrarse en Facebook e Instagram: en el feed, en las historias y en Marketplace.
Para crearlos necesitas un número de WhatsApp conectado a la página de Facebook de tu negocio o a tu portafolio de negocios (business portfolio). Meta menciona dos formas de tener la cuenta de empresa: descargar la app WhatsApp Business o integrar la API de WhatsApp Business.
Hasta aquí llega casi todo lo que cuentan las guías. En varias de las guías que hoy tratan este tema, lo que la persona encuentra al abrir el chat se resume en un párrafo corto de consejos generales, del estilo «personaliza tu mensaje» o «no los hagas esperar», sin detallar qué piezas tiene ese mensaje.
Las piezas del primer mensaje según Meta
Según la documentación para desarrolladores de Meta, al crear el anuncio puedes conectar desde tu aplicación de mensajería una secuencia de bienvenida que se envía al hacer clic y puede incluir un texto, un mensaje prellenado y preguntas frecuentes. En los ejemplos de la Marketing API, en cambio, cada saludo va acompañado de una sola de esas dos piezas: el mensaje prellenado o las preguntas. Si no personalizas nada, el mensaje por defecto que ve el cliente es una petición genérica de más información. En la documentación aparece en inglés; sería algo como «Hola, ¿puedo recibir más información sobre esto?».
| Pieza | Qué es según Meta | Cómo usarla |
|---|---|---|
| Saludo | El texto de bienvenida que se envía al hacer clic en el anuncio. | Reconoce el anuncio que vio la persona y dile qué puede hacer ahora. |
| Mensaje prellenado | Una frase ya escrita. En el ejemplo de Meta está redactada como si la dijera el cliente. | Menciona el tema exacto del anuncio: así sabes de qué producto o servicio viene cada chat. |
| Preguntas rápidas | Una lista corta de preguntas frecuentes. En el ejemplo de Meta aparecen como quick replies (respuestas rápidas) y en el código se llaman ice breakers. El ejemplo de Meta trae tres. | Pensadas para que la persona responda con un toque, sin escribir. Ofrece dos o tres opciones que lleven la conversación a donde quieres: horarios, tallas, medidas. |
| Botón (opcional) | El saludo puede llevar un botón para llamar, abrir una página web, ver el catálogo o abrir un WhatsApp Flow. | Úsalo solo si es el siguiente paso natural, no por llenar espacio. |
La columna «Cómo usarla» es criterio propio. El resto sale de la documentación de Meta, consultada el 8 de octubre de 2026. Los nombres de las opciones cambian en el Administrador de anuncios: en la ayuda de Meta, el creador de plantillas pide completar el saludo y las preguntas (Greeting and Questions) al crear una plantilla nueva.
Cómo escribir el primer mensaje, paso a paso
Las pautas de Meta para esta parte son generales: saluda a la persona, deja claro que estás disponible y ajusta con los resultados. Estos cuatro pasos parten de ahí y de mi criterio al montar campañas.
Cumple lo que prometió el anuncio
Si el anuncio hablaba de una cita, el saludo habla de la cita. Si hablaba de un producto, nombra el producto. La guía de WhatsApp Business lo pide así: haz lo que la promoción prometió, rápido, después del clic. Si prometía un código de descuento, envíalo poco después de que empiece el chat.
El chat confirma el anuncioHaz una sola pregunta, o da dos o tres opciones
Un saludo que termina en «¿en qué te puedo ayudar?» deja todo el trabajo a la otra persona. Una pregunta concreta, o dos o tres respuestas que se tocan, lo hacen fácil: «¿Qué día te queda mejor?» o «Ver tallas disponibles».
Responder cuesta un toqueDi quién responde y cuándo
La misma guía de WhatsApp Business plantea un caso: la persona recibe un mensaje automático que solo dice «Un agente lo atenderá en breve», espera cinco minutos y abandona el chat. Si responde una persona, di en qué horario. Si responde un asistente automático, dilo y ofrece pasar con una persona.
Nadie se queda esperando a ciegasDeja correr el anuncio y ajusta después
Meta recomienda dejar correr las campañas siete días o más para tener resultados estables, y revisar el rendimiento en el Administrador de anuncios para adaptar el mensaje de bienvenida y las respuestas rápidas. Cambia una sola pieza a la vez: así sabes cuál movió el resultado.
Decides con datosTres ejemplos de primer mensaje para adaptar
Son ejemplos escritos para este artículo con negocios imaginados. No son casos de clientes ni tienen resultados medidos. Cámbialos por tu oferta y tu forma de hablar. Cada ejemplo trae las tres piezas, como la secuencia de bienvenida de Meta. Si la herramienta con la que montas el anuncio solo te deja elegir entre el mensaje prellenado y las preguntas rápidas, quédate con la que lleve más rápido al siguiente paso.
Ejemplo 1: consultorio que agenda citas
- Lo que promete el anuncio: agendar una cita de limpieza dental.
- Saludo: «Hola, gracias por escribirnos. Viste el anuncio de la limpieza dental. Dime qué día te queda mejor y te muestro los horarios disponibles.»
- Mensaje prellenado: «Hola, quiero agendar una cita de limpieza dental.»
- Preguntas rápidas: «Ver horarios de esta semana», «¿Qué incluye la limpieza?», «¿Dónde están ubicados?»
Ejemplo 2: tienda de calzado que vende por catálogo
- Lo que promete el anuncio: unas botas de cuero con envío a varias ciudades.
- Saludo: «Hola, gracias por escribirnos. Estás viendo las botas de cuero del anuncio. Cuéntame tu talla y te confirmo si la tenemos.»
- Mensaje prellenado: «Hola, me interesan las botas de cuero del anuncio.»
- Preguntas rápidas: «Ver tallas disponibles», «Costo de envío a mi ciudad», «Cambios y devoluciones»
Ejemplo 3: taller de cocinas que cotiza por proyecto
- Lo que promete el anuncio: cotizar una cocina a medida.
- Saludo: «Hola, gracias por escribirnos. Para cotizar tu cocina a medida necesito tres datos: la ciudad, las medidas aproximadas y, si tienes, una foto del espacio.»
- Mensaje prellenado: «Hola, quiero cotizar una cocina a medida.»
- Preguntas rápidas: «Enviar medidas», «Enviar fotos del espacio», «Hablar con un asesor»
Fíjate en lo que tienen en común: cada saludo nombra lo que mostraba el anuncio, pide un solo dato y deja una salida hacia una persona. Los tres caben en pocas líneas.
Qué pasa con el costo cuando la persona llega desde un anuncio
Hay un detalle de costo que conviene conocer antes de escribir el saludo. Según la página de precios de Meta, actualizada el 30 de septiembre de 2026, funciona así:
- La persona te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp usando la app de WhatsApp en Android o iOS. Las versiones de escritorio y web no cuentan.
- Se abre una ventana de atención de 24 horas.
- Si respondes dentro de esa ventana con un mensaje de marketing, utilidad, autenticación o servicio, ese mensaje no se cobra y abre una ventana de punto de entrada gratuito, contada desde el momento en que respondiste.
- Esa ventana puede durar hasta 7 días. Mientras está abierta, Meta no cobra los mensajes de esas cuatro categorías.
Hay una excepción: los mensajes de Meta Business Agent, el agente de IA de Meta, se siguen cobrando dentro de esa ventana. Además, esa página de precios cubre la Cloud API y la Marketing Messages API, es decir, la plataforma con API que usan los CRM y los chatbots. Y la ayuda de Meta advierte que este periodo de respuesta sin cobro puede no estar disponible todavía para todas las cuentas: confírmalo con tu proveedor.
Fuera de esa ventana hay otro margen: la misma página de precios da a cada número de empresa 1.000 mensajes de servicio sin cobro al mes. Meta cobra desde el mensaje 1.001, y los que no uses no pasan al mes siguiente. Ese cupo es solo para mensajes de servicio, no para plantillas.
No des por hecho que el saludo automático abre la ventana
La página de precios de Meta dice que la ventana se abre cuando respondes dentro de las 24 horas, pero no menciona el saludo automático del anuncio. Esa fuente no aclara si ese saludo cuenta como tu primera respuesta.
Pregúntaselo a tu proveedor de WhatsApp antes de planificar tu presupuesto alrededor de esa ventana, y revisa durante el primer mes qué mensajes te cobran.
Si prefieres que alguien monte tu primer anuncio
Yo monto campañas en Meta y Google. El servicio de tráfico en Meta y Google incluye el montaje de las campañas, el píxel y la medición, la segmentación y los creativos con IA, la optimización continua del gasto y un reporte mensual. Si quieres, el saludo, el mensaje prellenado y las preguntas los escribimos juntos al armar el anuncio.
Precios publicados de Alejandro Chalarca para el tráfico en Meta y Google. El presupuesto que inviertes en las plataformas va aparte y lo defines tú.
Preguntas rápidas
¿Qué es un anuncio de clic a WhatsApp?
Es un anuncio de Facebook o Instagram con un botón que abre una conversación con tu negocio en WhatsApp. Se puede crear desde el Administrador de anuncios de Meta o desde tu página de Facebook, y puede mostrarse en el feed, las historias y Marketplace.
¿Qué mensaje ve el cliente si no configuro nada?
Según la documentación de Meta, un mensaje por defecto genérico que pide más información sobre el anuncio. Se personaliza cambiando el saludo del anuncio.
¿Necesito la API de WhatsApp Business o me sirve la app?
La ayuda de Meta menciona las dos como punto de partida: abrir una cuenta con la app WhatsApp Business o integrar la API. En ambos casos, el número debe estar conectado a la página de Facebook de tu negocio o a tu portafolio de negocios.
¿Cuánto tiempo dejo correr el anuncio antes de cambiar el mensaje?
Meta recomienda dejar correr las campañas siete días o más para obtener resultados estables y absorber las variaciones de la semana. Después, mi consejo es cambiar una sola pieza a la vez.
¿El primer mensaje me cuesta algo?
En la plataforma con API, si la persona te escribe desde el anuncio con la app de WhatsApp en Android o iOS, Meta no cobra tu primera respuesta dentro de las 24 horas y abre una ventana de hasta 7 días en la que tampoco cobra mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Los mensajes de Meta Business Agent sí se cobran, y la ayuda de Meta avisa de que la función puede no estar disponible todavía para todas las cuentas. Fuera de esa ventana, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio sin cobro al mes. La página de precios no aclara si el saludo automático del anuncio cuenta como esa primera respuesta: pregúntaselo a tu proveedor.
Del clic al primer mensaje, todo armado
Monto el anuncio de clic a WhatsApp y escribo contigo el saludo, el mensaje prellenado y las preguntas rápidas, para que cada clic llegue a un chat que ya sabe qué responder.
Fuentes
- Meta for Developers · Ads that Click to WhatsApp (Marketing API). Actualizada el 21 de mayo de 2026. developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/marketing-api/ad-creative/messaging-ads/click-to-whatsapp
- Meta for Developers · Welcome Message Sequences - API Guide. Actualizada el 16 de junio de 2026. developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/ctwa/welcome-message-sequences/
- Meta for Developers · Pricing on the WhatsApp Business Platform. Actualizada el 30 de septiembre de 2026; refleja los precios vigentes desde el 1 de octubre de 2026. developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
- Meta Business Help Center · Best practices for ads that click to message. www.facebook.com/business/help/269324800441478
- Meta Business Help Center · Create a new template for ads that click to message. www.facebook.com/business/help/287043621933356
- Meta Business Help Center · Create Ads that Click to WhatsApp in Ads Manager. www.facebook.com/business/help/447934475640650
- WhatsApp Business (Meta) · Guía rápida: Comenzar con los anuncios que hacen clic a WhatsApp. Publicada el 21 de agosto de 2023. whatsappbusiness.com/es-la/blog/click-to-whatsapp-ad-guide/
- WhatsApp Business (Meta) · Anuncios de clic a WhatsApp. whatsappbusiness.com/es-la/products/ads-that-click-to-whatsapp/
Documentación de Meta consultada el 8 de octubre de 2026. Meta actualiza estas páginas con frecuencia y los nombres de las opciones del Administrador de anuncios cambian: comprueba la versión vigente antes de configurar tu campaña.
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Escrito por Alejandro Chalarca
Consultor de marketing digital y automatización. Diseña y gestiona campañas en Meta y Google, automatizaciones con IA y páginas web para negocios en Colombia, España y Estados Unidos.
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